سياسة الاسترجاع

مدفوعات الاشتراك بمنصة Vionaia تُعالج عبر Paddle.com، اللي يعمل بصفته "التاجر الرسمي" (Merchant of Record) لكل عمليات البيع — يعني Paddle هو الجهة اللي تبيعك الاشتراك رسميًا وتظهر بكشف حساب بطاقتك، وهو المسؤول رسميًا عن معالجة طلبات الاسترجاع، مو Vionaia مباشرة.

كيف تطلب استرجاع مبلغ

• تقدر تفتح طلب استرجاع مباشرة من نفس الإيميل اللي وصلك من Paddle وقت الشراء (فيه رابط "Get help" أو "Request a refund").
• أو تزور بوابة دعم المشترين الخاصة بـPaddle: paddle.net
• أو تراسلنا مباشرة على [email protected] وراح نساعدك تتواصل مع Paddle لمتابعة طلبك.

السياسة العامة

القرار النهائي بقبول أو رفض طلب الاسترجاع يعود لسياسة Paddle الرسمية، اللي تقدر تطلع عليها كاملة هنا: Paddle Refund Policy.

بشكل عام، نتعامل بمرونة مع طلبات الاسترجاع المقدّمة خلال 14 يوم من تاريخ الشراء، خصوصًا لو واجهت مشكلة تقنية حقيقية منعتك من استخدام الخدمة. الاشتراكات المُستخدمة بشكل كامل لفترة طويلة قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع الكامل.

إلغاء الاشتراك

إلغاء تجديد اشتراكك (بدون طلب استرجاع) تقدر تسويه بأي وقت من صفحة "باقتي واستخدامي" داخل حسابك، أو بمراسلتنا مباشرة. الإلغاء يوقف التجديد التلقائي القادم، ولا يرجع لك تلقائيًا قيمة الفترة الحالية المدفوعة مسبقًا إلا لو تحقق طلب استرجاع منفصل.

التواصل

لأي استفسار عن هذي السياسة: [email protected]